SAC-01. CICLOS DEL SERVICIO AL CLIENTE. (Si usted desea este curso - Contáctenos AQUI)
MOD. 1. El nuevo ciclo del servicio al cliente.
MOD. 2. Técnicas efectivas para evaluar y medir el resultado de la calidad en el Servicio.
MOD. 3. Medición y auditoría en el Servicio (Mistery Shoper).
MOD. 4. Como lograr estrategias exitosas de servicio al cliente.
MOD. 5. Herramientas innovadoras para mejorar el servicio.
MOD. 6. Desarrollo de equipos de trabajo enfocados al servicio.
MOD. 7. Como superar el estándar de los niveles de servicio.
MOD. 8. El intangible como valor agregado del producto final.
MOD. 9. Análisis de los momentos de verdad.
MOD. 10. Como mantener una buena relación con el cliente.
Conocer al cliente, punto de vista del cliente.
Necesidades vs. Expectativas.
Manejo de quejas y objeciones.
